Методы Маркетинга

Привет тебе, %username%, в этот прекрасный день.
На связи проект youdo.ru, на Хабре наш блог молчал чуть больше года со своего первого анонса, когда мы официально открыли регистрацию на сайте и поделились с вами идеей о создании биржи заданий. Так как все это время мы целиком и полностью были поглощены реализацией планов, руки никак не доходили поделиться с вами информацией о приобретенном опыте, монетизации, маркетинге, о допущенных ошибках, достигнутых результатах.

За прошедший год в жизни сайта произошло действительно много ярких событий. Прежде всего нас стали узнавать, и скажу вам, что теперь сотрудники ГИБДД называют нас не иначе как по имени-отчеству. Мы несколько раз оказались на страницах глянцевых журналов и телеэфире, конкурсы с сайта освещались на волнах радиостанций, а многие авторитетные онлайн СМИ рассказывали про шокирующие подвиги наших пользователей при выполнении заданий.

В декабре прошлого года YouDo стал финалистом инновационных проектов в области интернет-технологий Web Ready (топ 8 из 400 проектов-претендентов). В рейтинге StartupIndex мы были удостоены показателя инвестиционной привлекательности «А» (круче нас только два каких-то жалких проекта про автобусы и говорящих гуманоидов (Илья, привет, я пошутил!) ). К настоящему моменту на сайте зарегистрировано более 600к пользователей, было проведено более 5к заданий и конкурсов, устроено десять драм и ни одного мордобоя.

После того, как ресурс был запущен, в наш адрес поступило очень много отзывов профессиональной аудитории о том, что выбранная концепция монетизации сайта не оправдает себя, что пользователям будет очень сложно объяснить суть проекта, а платные задания будут большой редкостью, и то, с символическими суммами. К счастью, все это оказалось только в виде прогнозов, а мы продолжали делать свою работу.

Взаимодействие с пользователями и новые разделы сайта.

Набрать сообщество — это одно, а вот отслеживать и развивать его интересы, обобщать их и анализировать — это совсем другая, не менее сложная задача.

Примерно год назад, нам стало понятно, что в комментариях к заданиям и решениям пользователям становится очень тесно общаться, сообщество набирало обороты и требовало инструментов социализации. Так родился Замес. Это достаточно уникальный по дизайну раздел для коллективного и персонального общения, в виде бесконечого скрола заметок, возможностью ограничения прав доступа к своим заметкам, блекджеком и прочими радостями жизни.

Спустя некотрое время было замечено, что в Замесе во всю набирают обороты дейтинг движения, оказалось, что придуманный нами визуальный формат подачи информации подходит не только для разговоров на различные темы, но и для знакомств. Глупо было не воспользоваться моментом, поэтому встал вопрос о развитии дейтинг направления, которое было запущено совсем недавно, в марте. Название было рассчитано так, чтобы устроило как прекрасную, так и лучшую половину человества. Так появилась Романтипика. Девочки должны видеть в ней романтику, а мальчики должны видеть в ней пикап. Если вы относитесь к мужскому полу, но все равно вам прочиталось в названии что-то про романтику, то для таких как вы тоже, вполне возомжно, найдется пара у нас :-). Романтипика проста в обращении и отлично выполняет свою главную суть — знакомить людей. В Романтипике ручная модерация анкет и фото, каждый день добавляется более 2 000 фотографий, некачественные и фейковые фотографии отклоняются нашими доблестными модераторами. Главная юзабилистическая фишечка, как и в Замесе — это удаление объектов простым кликом по крестику. В знакомствах вы четко знаете, кого стоит удалить, а кого оставить, фильтрация проходит очень удобно и превращается в увлекательное путешествие в мир романт… пикапа :-).

Не так давно на сайте появился еще один раздел с не менее непонятным названием Квизы. Было решено добавить на сайт простой инструмент для тренировки мозга и разогрева перед участием в телешоу. Кстати, на этапе проектировки был проведен эксперимент по невмешательству начальства в разработку не только техники, но и концепции (!) этого раздела. Мы описали вкратце идею и сказали, что больше не хотим слышать ничего про это, кроме сроков когда мы сможем увидеть уже все готовое на сайте. Результатом единогласно остались все довольны. Это очень важный момент — доверяйте своим сотрудникам, дайте шанс им проявить себя. Они могут гораздо больше, чем вам кажется на первый взгляд.

Монетизация.

Нам надоело вкладывать деньги и мы начали считать. Рисовать графики с углом подъема линии заработка не ниже 45 градусов, невероятный ROI и прочие обязательный атрибуты будущих олигархов. Выяснилось, что для того, чтобы окупать затраты проекта, нам нужно ежемесчно брать по доллару с каждого 12го пользователя на нашем сайте. Даже с тех, кто зарегистрировался тогда, когда сайт состоял из трех страниц и не знает ни одного слова по-русски. (Пользуясь случаем, передаю привет вице-президенту корпорации Microsoft Дэньелу Льюину, нашему пользователю номер 32). Про волну негатива, которую вызывает фраза «отправьте СМС», думаю даже упоминать не стоит. Ну, вообщем, мы отказались от идеи брать деньги с пользователей. Если не на 100, то на 99% на сайте все бесплатно. Так на что же я буду покупать бензин для своего будущего Aston Martin DBS (с белой кожей, пробег не больше 10 тысяч)? Правильно — на деньги брендов. И знаете — мы оказались правы, на бензин деньги действительно есть. Выбором направления монетизации на продакт плейсменте мы решили целый ряд важных задач: заработок, пополнение банка заданий с весомыми призами, повышение привлекательности имиджа и узнаваемости бренда YouDo, кросс-промо совместных акций с брендами, а самое главное — монетизация, которая повышает лояльность пользователей. И без всяких СМС.

Немного техники.

За время жизни проекта, мы успели сменить команду разработчиков целиком, сменить хостинг (5 серверов сидящих на CDNe, сотни гигабайт контента и десятки гигабайт данных, а также пяток внешних сервисов работающих в автоматическом режиме с нашей инфраструктурой простой функцией Copy не окажутся в датацентре в другой части света за пару часов даунтайма даже если везти их на МиГ-25), сменить вин2003 на вин2008 и еще много-много всяких изменений, которые техническая команда YouDo с доблестью перенесла. Выражаем огромную благодарность ребятам из radikal.ru, которые поделились с нами информацией, как держать нагрузку под виндой и где искать причины деградации сайта, кроме как в IIS-reset каждые 12 часов.

Немного цифр:
1. Количество регистраций в сутки 2000-3000.
2. Пользователей online 800-1200.
3. Количество запросов в секунду ~500.
4. Самая большая таблица БД: 29 млн записей.

Были ли технические трудности?
Технические трудности были есть и будут:) В основном, проблемы возникают в двух местах: диск БД и CPU веб-сервера. Как правило, все проблемы производительности удается решать путем оптимизации sql-запросов, агрегации данных, ну и конечно же кэшированием. К сожалению, некоторые вопросы до сих пор остаются открытыми, например, хотим попробовать Comet для чата, но руки пока так и не дошли. Использование SQL-dependency пока осталось «за кадром», также есть мысли в сторону Velocity, как распределенного кэша.

Профилактика
Чтобы поддерживать сайт в тонусе, приходится периодически смотреть, что происходит на БД-сервере, строить отчеты по наиболее тяжелым запросам, собирать и анализировать статистику, смотреть «под профайлером» страницы сайта, перед тем, как отправить в продакшн sql-запрос, надо посмотреть на сколько оптимально он выполняется.

Продажи.

Определив приоритеты, мы завели почту pr@youdo.ru, marketing@youdo.ru и вообще, полезли заниматься тем, чем мы лично (руководители проекта) никогда не занимались. Мы встречалсь с компаниями, руководителями рекламных агенств, сейлзами, нам в один голос говорили, что предложение офигенное и вообще мы хорошие ребята, нас завтра же презентуют клиенту вместе с вконтакте и одноклассниками. Перезванивали, спрашивали подробности. И всё, потом тишина. Никаких движений. Задумались. Сократили команду разработчиков, зато пополнили штат маркетологов и сейлзов – пришло их время. Три месяца профессиональный рынок узнавал о нас. Начались фидбеки, пошли продажи. Совет: не занимайтесь продажами сами, у вас не получится. А даже если получится, то денег заработаете все равно меньше, чем если бы этим занимался профессионал, который уже 10 лет крутится в этом мире и знает, что надо клиентам и как представить ваш продукт так, чтобы он прошел согласование на всех уровнях со стороны клиента. Во-первых зарплата сейлза окупится повышенным количеством продаж, а во-вторых свое освободившееся время вы сможете потратить на улучшение продукта или вообще другие проекты. Время — деньги.

PS Мы открыты и заинтересованы в партнерах, друзьях, единомышленниках. Пишите на marketing@youdo.ru, если есть что посоветовать или предложить нам.

Мы разыскиваем модераторов, готовых отсматривать по несколько тысяч фото в сутки, а также людей способных объяснить человеку то, что ПиСатЬ ЕлОчКоЙ — это некрасиво.

Отличная весна за окном, с 1 апреля Вас!