Методы Маркетинга

В связи с «преждевременной» кончиной McHost.ru и Hosting.ua, а также по большей части из-за кучи вопросов от клиентов на форумах в стиле «хочу анлим гигабит за 150 баксов» решил уточнить для русской аудитории несколько аспектов IT индустрии и зарубежной модели бизнеса дата-центров.

И так 6 мифов, на которые стоило бы обратить начинающим и не только.

Миф №1 — 100% Uptime guarantee:

Человек в своей жизни ни в чем не может быть уверен, кроме того, что ему придется с ней расстаться.
Джордж Мередит

В наше время я фразу немного бы перефразировал: 100 %-ная гарантия в нашей жизни только одна — смерть.
Открою Вам секрет, дата-центры тоже не бессмертны.

Начнем со здравого смысла: знаете графу в договорах и публичных офертах о форс-мажорах? Ну с кем не бывает, правда-правда. Ах да, у «стопроцентаймщиков» обычно таковых нет, ну кроме правил пользования и обязанностей по отношению к Вашим вебмони и возврат их через кровь и слезы, а если есть, то ни слова о 100% аптайме — иначе суд…

Хотя постойте, как-то в поисках дата-центра уже в Европе я обнаружил сайт колокейтера с такой гарантией (довольно крупного местного провайдера интернета кстати говоря). Договорились с sales-менеджером об осмотре чудо-дата-центра. Приехал в охраняемое здание, поднялся на третий этаж где, собственно, и находился сам дц. Спустя некоторое время меня встретил продавец (давайте называть их так, потому что их методы ни чуть не лучше Ар с «наших» рынков). Скорый осмотр дата-центра показал наличие в нем двух комнат для размещения оборудования: одна для размещения серверов в tower-корпусе (hetzner ау!), другая для размещения стоек и рэк-юнитов (вот это уже было ближе моей душе), — одной комнаты для обслуживания оборудования и еще одной в которой сидели сотрудники тех-поддержки и администраторы.
Все это было эффектно подсвечено неоном и находилось за затемненными разными цветами стеклами, однако внутрь поглядеть не пустили даже под присмотром. В общем на несведущего человека это бы произвело эффект: охрана, затемнение, запрет на вход, неон (куда-ж без него-то), куча сотрудников и гигантский экран на стенке с расстановкой юнитов. Красиво, но я прагматик.
Меня интересовали на тот момент в первую очередь те самые 30 процентов бюджета любого дата-центра — канал-выход в сеть.

Решили проверить канал из нескольких точек: Россия, Москва, Стэк; Германия, Франкфурт, NetDirekt; Нидерланды, Амстердам, Leaseweb; и парочка ссылок с webhostingtalk.com на серверы в США и всяких Индиях, Китаях.

Итог: ping ничем не отличался от такого же из дц, в котором я уже обитал, однако проверка на мегабиты (скорость, реальная ширина канала) показала абсолютную невозможность работы с этим ДЦ. На Германию выдавалась скорость в 15 мегабит (хотя на тест они дают все, что могут дать, уж поверьте), на Нидерланды 7-5 мегабит — плясала, на Россию 3 мегабита и ниже, США мегабит и прочие в сумме (!!!) мегабит.

Вот такая вот арифметика, на резонный вопрос «Что за фуфло Вы мне пытаетесь за ту же цену вогнать?» ответили, «Сейчас все исправим, попробуем скосить траффик» и довольно нехитрыми манипуляциями попробовали весь траффик своего ДЦ в реальном времени (он кстати забит был до отказа ) перенаправить через Teliю… В итоге мало чего поменялось, кроме выражения моего лица (от удивления, чего творят-то?), на что продавец сказал «Понимаете это новый дата-центр, у нас здесь пока что всего один аплинк на местный обменник в 10 гигабит». Как Вы уже поняли вопрос был снят.

Вот так вот господа, даже в Европе, иногда 1х10 Гбит до IX = 100% Uptime Guarantee! И поверьте так не только в Восточной ее части (привет французам!). Кстати у них у единственных в этой стране сайт на английском .
На данный момент, спустя 3 года убрали 100% uptime у себя с сайта. Теперь пишут, что у них площадка под охраной NATO , хотя по сути обычный бизнес-центр с большим гипер-маркетом рядом.

Совет: просите ссылку на файл в HTTP, чтобы проверить канал из разных точек, желательно проверить хосттрекером 10 мегабайтный файл (hosttracker.com) или похожим сервисом, или же открыть топик на webhostingtalk.com (только после 10 постов на форуме!) в разделе other reviews, со ссылкой и просьбой оценить канал из всех точек мира. Также не забудьте стандарт — traceroute, whois, asinfo, ping на 1 час.

Миф №2 — 24/7 Support:

Работа не волк, в лес не убежит
Операция Ы (спасибо FloppyFormator)

Немного здравого смысла: на работников вечерней смены тратиться в среднем в полтора раза больше средств, чем на работников дневной смены, зарплата не может быть меньше чем минимальная+100-200 евро за «ночь», работают через день и обычно студенты-технари; порядка 6000 евро в месяц у дата-центра уходит на зарплату постоянным работникам в самом дц, то есть охране и сменам администраторов; ночью они спят в спальных мешках на полу, даже в дата-центре крупнейшей TelCo компании в моей маленькой стране.
Я рассказал Вам только о тех.поддержке, они хоть смогут Вам консоль подключить и выполнить remote hands, а еще есть армия аутсурсеных «мальчиков» и «девочек» из местного_воронежа, которые передают послания, ночью будят сис. админов в дц, и которым тоже надо платить минималку, и какать, и кушать (имеется ввиду в офисе, там это обязаны предусмотреть).

Все это есть, в дата-центре в котором размещаются крупнейшие банки, заводы, пароходы и авиалинии страны, но Вы туда не попадете, ибо сайты их дц все на местном языке.

Что творится в иноязычных дешевых дата-центрах? Ну обычно это либо обкуренный растафарай в Нидерландах, либо скромный работник, который субботу-воскресенье будет спать и понятия не имеет как поставить FreeBSD или Solaris. Хотя не скрою есть и иные модели, в которых в суппорт вкладываются НЕ МЕНЬШЕ, чем в охлаждение в дата-центры, но в итоге все равно экономят на том же самом охлаждении fail.
Памятка: Звонок днем в американские маленькие дешевые дата-центры дает ответ «ждите пожалуйста», а через некоторое время «все операторы заняты, оставьте, пожалуйста, Ваше сообщение после сигнала».

Совет: довольно банально, но позвоните в суппорт ночью или же напрямую спросите у сейлсов (гррр!) о конкретной поддержке 24/7 каждый день (не только рабочие дни) с 00:00 до 24:00 (они боятся клиентов, которые много знают) и будет ли это оговорено в официальном «договоре для LLC» (этого они боятся ВСЕ).

Миф №3 — Un-un-un-unMetered Gigabit!:

Произносится обязательно в стиле монстеркиллов из Unreal Tournament

СЧАСТЬЕ ДЛЯ ВСЕХ, ДАРОМ, И ПУСТЬ НИКТО НЕ УЙДЕТ ОБИЖЕННЫЙ!
Стругацкие

Это самый болезненный (ой!) и опасный миф, ведь на нем такие деньги крутятся.
Ну представьте, алчный, жадный, жирный 10ЛетХостер со стажем предлагает клиенту на форуме Гигабит стоимостю 40 тысяч евро и тут в тему ВНЕЗАПНО врывается ЯТуТСуперХост «даю гигабит за 100 баксов в идеальном датацентре в Европе!», а последнее время было и такое «в идеальном датацентре в Москве!» (только лопнуло, бедное…).

Ну в общем Вы понимаете, здравый смысл (с): 10 гигабит до обменника стоит 5000 евро в месяц + установка 3000 евро, оборудование для раздачи этого стоит 30-40 тысяч евро, в переводе на актуальный лизинг или кредит (2-3 года) 1000 евро в месяц, обеспечение персоналом еще 3000 евро в месяц, проведение кабелей от 500 евро за 100 метров и их дальнейшее обслуживание «понятие не имею сколько, ибо хотелка удавилась жабой». И это, господа, повторюсь, обменник типа IX!

Стоимость Tier 1 каналов варьируется от 2-3 евро за мегабит каждого провайдера в итоге подключение к частной точке обмена со всеми доступными внешними соединениями через Tier 1 провайдеров страны обойдется в 40000 евро за 1 гигабит.

Какие цены реальные в России с ее необъятной землей, внезапными экскаваторами и любителями лома я боюсь представить.

И вот в итоге «Хостинг имени 1 Сентября» Вам этот гигабит предлагает за копейки…
«А как же опт?» резонно спросите Вы, ну понимаете, тут такое дело, каналов больше 40 гигабит никакой «дешевый» дата-центр позволить себе не сможет, обычно это 10 гигабитник до ближайшего обменника, т.к. расчет в основном на местных клиентов и по 100 мегабит или гигабиту до нескольких других, Tier 1/2 у них не живет напрямую.
Памятка: Разберите на досуге на кусочки Leaseweb например, у них есть карта инфраструктуры на сайте (а это крупнейший из дешевеньких).

Причина такого обмана проста: редко, когда проект действительно знает, что ему нужно.
И ведь действительно, можно «впарить», что угодно, подключив клиента к гигабитному порту кошечки (Cisco), да простят меня коллеги, а в случае чего свалить все на оператора последней мили, а ля: «ну понимаете, там у Вас проблема на канале у Вашего интернет-провайдера, позвоните ему»; или же если клиент «прошаренный» «вот у РТКомма канал лег» (святое вообще, хотя последнее время правда), «Вы все-таки позвоните провайдеру, может пиринговая война?», «у нас все впорядке (с)».

И ДА 1 Гигабит Вы к себе домой «прокачать» (модное нонче словечко) не сможете, как бы Вы не пытались и чтобы Вам там не «заливал» Ваш интернет-провайдер, потому что он действует точно теми же методами, за те же самые суммы, с теми же «отмазками». Даже если Вы купите канал 1 гигабит от Tier 1 провайдера, то у Вас будет этот «гигабит» только до точек доступа этого провайдера, но не до конечного клиента!

Совет:проект 60-100 тысяч посетителей, с обилием картинок «жует» всего 50-70 мегабит траффика.
Если Вы не размещаете файлобменник, не «стримите» видео и не распространяете порнографию (что в наше время тоже самое, что было перечислено), смотрите в пределах 100 мбит/с, желательно burstable, чтобы «оэффект» не убил.
Обычно лучшие каналы в любой стране у крупных TelCo провайдеров, т.к. они берут оптом, частично образуют свою сеть (местные все внутри их сети обычно) и канал на выход (то что Вам нужно, т.к. Вы отдаете контент) меньше занят (хотя как там сейчас с «этими вашими» торрентами неизвестно), хотя если траффик считают (терабайты, гигабайты), то может и не сработать, к тому же размещение у них стоит не копейки.
Если Вам нужна гарантированная доставка, требуйте гарантированной ширины канала по сетям Tier 1 — лучше не найдете.

С одной стороны клиенты «не знают чего хотят» и хостеры дают им «то, что нужно», с другой стороны, часто клиенты не пытаются ничего менять, потому что им кажется, что «лучше быть не может» и «коня на переправе не меняют».

Хотя, как показывает практика, кто обманул раз, обманет и дважды и чаще всего предлагаемый траффик является трешевым (чисто обменник, узкая полоса). А показывать его Вам будут, либо специально почистив от других леммингов на некоторый период, либо «в хорошее время суток и абсолютно нелетную погоду»…

Миф №4 — Заграница нам поможет!:

«Заграница нам поможет!»
Ильф и Петров (хотя лучше подходит Остап Бендер)

Собственно, на этом можно и закрыть развенчивание этого мифа, по-крайней мере для знающих оригинал цитаты.

Здравый смысл: «да кому Вы тут на… сдались с Вашими полимерами»? У них и своих проблем предостаточно. Вы всего лишь «деньги извне» для них и чаще всего никакой ответственностью их не облагаете, так как если что, они могут ссылаться на «медведей» не умеющих ставить подписи «где надо» и то, что Вы некорректно поняли оферту и ткнут носом в мелко-написанный текст, или неправильно перевели голландский язык на «их Сайтен»…

Не стоит искать бесплатный сыр за рубежом, поверьте он тут тоже в мышеловках и «трехсторонний» принцип маркетинга работает везде одинаково, иначе почему существуют «дорогие» дата-центры, где хостятся местные, международные банки и корпорации?

Говорят ли Вам что-либо следующие имена: 3fn, McColo (какое созвучие-то...), AlphaRed?
Список не полный, да и то ли еще будет, Internet только начал шагать по планете . Всем нужно крутиться, всем нужно вертеться и от действий и всяких законов властей всем не спрятаться. Только если в России взятка сработает или письмо президенту, в Европе или США Вам придется все доказывать в суде, если Вы не заметите предупреждение (господа, проверяйте ящики abuse@ и postmaster@! и не говорите, что отправили их в /dev/null) и не будете содействовать действиям властей. Полиция тут работает редко, но быстро и метко.

Совет: Как узнать замешан ли Ваш дц в чем-то противоестественном? Честно говоря, совет такой давал уже, но попробуйте хостится у TelCo провайдеров, однако это довольно дорогой вариант по-любому. А так, только смотрите идут ли на Вас атаки из этого дц, лапают ли Ваши IP портсканами из их сетей и особенно сетей под их сетями и т.п. примитивные меры. По-другому Вы о клиентуре узнаете только либо на месте, либо через знакомства.

Миф №5 — Европейское качество:

«Quadratisch. Praktisch. Gut»
Лозунг компании Rittersport

К сожалению, эта цитата часто является руководством к действию, а не описанием работы европейцев и американцев (хотя конечно это не ужасы в коробках от агавытамвсякой, хотя последние фотки из одного американского дц наводят на мысли, что картон — это квадратичный корпус).
То есть имеется коробка квадратная 1шт., практичное копеечное железо несколько шт., все это с замечанием «Gut» суется трудолюбивым евросом на полочку, откуда подключается в дешевенький свитч (китай) купленный за бесценок на распродаже от лизинг-компаний и сдается Вам (кхм, кхм, кхерр Кхетцнер) за 39 золотых монет.
Я, уж извините, завел привычку работать с качественным железом от брендов и после них ну очень тяжело без «могучего русского» описывать то безобразие, что предлагают «эти самые» чудо-дата-центры.

Здравый смысл: никакой магический европейский лизинг/кредит не позволит продавать хорошее железо с супер-поддержкой и безопасностью и хорошими каналами с хорошей окупаемостью за 39 или даже 89 евро в месяц. Либо это пахнет нелегалом, либо Вас обманывают в наглую.

Совет: «о аллах!» Вам и тут нужен совет? Буду действовать способом «вопросом на вопрос»: если Вас не беспокоит качество Вашего железа, то зачем Вам нужен RAID, Uptime и все эти остальные наши непонятные термины? Берете Asus eeeBox, ставите в любой дата-центр (а можно даже и дома на ADSL) и забудьте про всех алчных гадов-хостеров.
В общем если Вас не заботит разница между «Жигули» и «Audi», то пускай Вас не заботит разница между дешевым домашним железом и серверами Oracle Sun.

Миф №6 — Все хостеры/дц алчные уроды:

Железная логика
Ирония Судьбы (спасибо FloppyFormator)

Честно говоря, не знаю что сказать, особенно людям, которые на Целероне за 35 евро хотят обслужить 100к человек «в базе данных в 3 гэбэ и веб-сайте под апач на пахэпэ».

Здравый смысл: спрятан и зарыт в бизнес-планах на дата-центры. В хостинге замечен скрывающимся в цене на серверы, лицензию (если требуется), суппорт какой-никакой, администаторов, ведение бухгалтерии, юр. документы, а также налогах, процентах процессинговых центров, цене регистрации компании и размещения в дата-центре — сложно посчитать?
Ах ну да, BlueHost, Dreamhost — это ж магия, хотя постойте! Смотрите миф №1, №3 и №5, еще иногда бывает и №2.

Совет: читайте договоры, особенно то, что мелким шрифтом написано, кол-во файлов допустимых на сервер, или очень интересная фича для не знающих клиентов — кол-во одновременно открытых файловых дескрипторов (их не счесть сколько нужно для хостинга phpBB сайтов на 1000 посетителей в день ) и тому подобное.

На этом на сегодня все. Надеюсь Вам — овчанам понравится статья и что коллеги еще не заказали киллера за то, что я «всех сдал».

А на самом деле давно собирался написать статью подобного рода.

Сгоревший дц Hosting.ua (кстати «а был ли мальчик?» в смысле была ли реально там сигнализация?) подтолкнул поспешить с описанием всех тонкостей, а банальная «зависть» к McHost.ru и в особенности то, что многие клиенты до сих пор ищут оправдания случившемуся («потому что не могут простить себе?») сподвигнула срочно запостить это на Хабр, тем более здесь Вы первыми узнали о происходящем.

P.S.: Жаль бывших клиентов этих хостеров, «ведь счастье было так близко», «коммунизм должен был наступить совсем недавно»…
P.P.S.: Все ценники старался указать с учетом налогов.