8 советов кардинала Ришелье

Существует распространенное заблуждение, согласно которому искусство менеджмента принадлежит исключительно Новейшему Времени. imageНа самом же деле искусство это старо, как мир. Менеджер – одна из древнейших профессий наряду сами знаете, с какой. Египетские рабы никогда не построили бы фараонам пирамиды, ежели бы их грамотно не били палками. И европейская, и восточная (преимущественно конфуцианская) традиции оставили нам немало замечательных советов. Чего стоит одно только знаменитое утверждение Елюя Чуцая, чжун-шу лина при дворе первых монгольских ханов (что-то вроде премьер-министра): «Можно создать империю, сидя верхом на коне, но нельзя управлять империей, сидя верхом на коне».

Мы решили провести забавный эксперимент. Мы взяли политическое завещание небезызвестного кардинала Ришелье (правильно — Ришельё), представляющее собой достаточно характерный для XVII века трактат на тему «Как надо и как не надо управлять государством» и преобразовали его в пособие по управлению небольшой SEO-компанией, веб-студией или отделом интернет-рекламы. Получилось у нас или нет, решать вам.

Оригинал завещания — здесь.


1. Структура


«Слабость существа человеческого требует во всех вещах равновесия, а в том и состоит основание истины».

Главный залог успеха всякого предприятия – правильно выстроенная структура управления. Применительно к отделу SEO можно выделить 2 типа структур, которые явно или неявно применяются в организациях, специализирующихся на SEO: функциональная и проектно-функциональная.

Функциональная структура обыкновенно складывается естественным путём и имеет место быть в небольших компаниях.

image

Главный минус функциональной структуры в том, что при увеличении количества, либо темпа реализации проектов, руководитель перестаёт успевать контролировать рабочий процесс.

Проектно-функциональная структура предполагает выделение наряду с руководителем отдела ключевых должностей менеджеров проектов.

image

Очевидные плюсы структуры:

1) возможность для руководителя отдела сосредоточиться на стратегических вопросах, развитии отдела,

2) возможность качественного ведения большого количества проектов. Если в функциональной структуре некий условный «потолок» составляет 10-15 проектов, то проектно-функциональной «потолок» пропорционален количеству менеджеров проектов.

Минус же состоит в том, что менеджеры проектов должны обладать, во-первых, высокой квалификацией, воторых, высокой мотивацией, в-третьих, высоким уровнем ответственности. Разыскать таких специалистов довольно тяжело.


2. Разделение труда


«Столь много приключается бедствий от неспособности определенных к главным должностям и к важнейшим делам, что государи и участники управления дел их не могут довольно иметь тщания в том, чтоб каждый определен был к должностям, которые ему свойственны».

Всякая работа руководителя отдела должна начаться с того, чтобы взять два чистых листа и выписать на одном из них имена и краткие характеристики своих сотрудников, а на другом – перечень функций, необходимых для эффективной работы отдела.

Несложный магический трюк позволит соединить два этих листа в двухмерном пространстве в виде матрицы разделения задач, например:

исполнитель / функцияАтос (опытен, умен, в/п: пристрастие к алкоголю)Портос (надёжен, стабилен, в/п: чревоугодник)Арамис (хитёр, ловок, в/п: питает пристрастие к женщинам)д’Артаньян оряч, честолюбив, неопытен, в/п: драчлив)
управление проектамиX
размещение ссылокX
копирайтингX
исследования, аудитX
привлечение клиентовX
веб-программированиеX
контекстная рекламаX
дизайн, юзабилитиX
вирусный маркетингX


Перед нами одна из наиболее распространенных схем работ:

менеджер проектов Атос
специалист по созданию сайтов Портос
специалист по рекламе Арамис
бойко пишущий копирайтер д’Артаньян

Комбинация символов может быть различной и выбирается, исходя из конкретной ситуации. Например, можно использовать следующие символы:

И — исполнительство
У — участие в выполнении задачи
К — контроль за выполнением задачи
О — ответственность
Д — предоставление отчета

Матрица разделения задач позволяет понять:

• кто и что делает в отделе,
какой сотрудник перегружен или наоборот недогружен работой,
• кому можно делегировать те или иные функции,
• кто за что отвечает,
• кто и кого контролирует,

т.е. внести ясность и наглядно представить полномочия всех сотрудников отдела.


3. Отчетность


«Дайте мне всего шесть строк, написанных рукой самого честного человека, и я найду, за что его можно повесить».

Если ваша компания уже пережила болезнь роста и перешла на проектно-функциональную структуру, хотите вы того или нет, вам понадобится система документооборота.

Внутренние документы (инструкции, шаблоны) упростят работу сотрудников и сократят время на обучение новичков. На основе отчетов, сделанных в едином формате, удобнее составлять итоговые отчеты для клиентов, партнеров. Наконец, не помешает документировать анализы конкурентов и поисковых систем в виде аналитических документов.

Пример проекта: создать с нуля и провести разовую оптимизацию сайта podveskikorolevy.com

функция (задача)входная информацияисточник информациивыходной документисполнителисрокпотребители
исследование рынка королевских подвесокзапрос на исследование (см. шаблон 111)менеджер проектов (Атос)отчет об исследованиим. шаблон 333)д’Артаньян2-3 дняменеджер проектов (Атос)
подбор и установка CMSзапрос на покупку CMS (см. шаблон 222)менеджер проектов (Атос)отчет о подборе CMS м. шаблон 444), отчет об установке CMS (шаблон 555)Портос2-3 дняменеджер проектов (Атос)
дизайн сайтазапрос о необходимости привлечения стороннего сотрудника (дизайн, предложенный Портосом, не нравится клиенту)менеджер проектов (Атос)краткая характеристика стороннего сотрудника (шаблон 666), отчет об установке дизайна (шаблон 777)Шарлотта Бакстон4-5 днейначальник отдела (г-н де Тревиль)
составление семантического ядраотчет об исследовании д’Артаньяна (см. 1 строку)менеджер проектов (Атос)отчет о формировании семантического ядра (шаблон 888)Атос (решил сделать сам)2-3 дняменеджер проектов (Атос)
SEO-копирайтинготчет о формировании семантического ядра, составленный Атосомменеджер проектов (Атос)отчет о составленном контенте с приложением вышеозначенного контента (шаблон 999)д’Артаньян4-5 днейменеджер проектов (Атос)
контекстная рекламазапрос на контекстную рекламу (шаблон 1111)начальник отдела (г-н де Тревиль)отчёт о проведенной рекламной акции (шаблон 1222)Арамис10-15 днейначальник отдела (г де Тревиль)
ЧП: раскрытие служебной тайны (имени клиента)запрос на проведение внутреннего расследования (шаблон 1333)начальник отдела (г-н де Тревиль)отчет о проведенном расследовании (шаблон 1444)Лилльский Палач2-3 дняначальник отдела (г-н де Тревиль)

4. Планирование


«Разум не позволяет освобождать его [народ] от каких бы то ни было тягот, ибо, теряя в таком случае знак своего подчинения, народ забыл бы о своей участи и, будучи освобожден от податей, вообразил бы, что он свободен и от повиновения».

«Месяц» расслабляет, «неделя» — оптимизирует. В общем, задача, разбитая на мелкие части, выполняется успешнее, нежели задача, обозначенная двумя-трёмя общими словами.

Можно сказать: «твоя задача – убить мамонта за месяц». А можно сказать:

• на первой неделе твоя задачавыследить тропу, по которой ходит мамонт,
• на второй – вырыть яму и закидать её хворостом,
• на третьей неделе я подключу остальных членов нашего племени,
• и только на четвертой все мы будем гоняться за ним с кольями и факелами до тех пор, пока мамонт не свалится в яму.



5. Сохранение данных


«Казна есть сердце государства, да и воистину она есть Архимедово орудие, которое будучи укреплено твердо, дает способ ворочать всем светом».

Центральным ядром системы управления отделом, его «казной», является информационная система, виртуальное хранилище данных, облегчающее обмен информацией, планирование и контроль работы.

Существует множество платных или условно платных сервисов и программных пакетов: Teamer, Windows SharePoint Services, Trac и даже : Консолидация. Однако, обычно они требуют сложной настройки.

Практика показывает, что простые решения эффективнее (например, рассылка через Google Groups, закрытый phpBB-форум или самописная программа).

Когда количество сотрудников достигает, например, 50-и, имеет смысл использовать внутрикорпоративную социальную сеть. Внутрикорпоративная сеть не только повысит эффективность работы, но и позволит «выпускать пар» и общаться в нерабочих тредах.


6. Риски


«Самое сильнейшее государство в свете не может похвалиться, чтоб владело надежным покоем, если оно не в состоянии защитить себя во всякое время от внезапного нашествия и от нечаянного нападения».

Самый существенный риск при проведении работ по SEO – это изменение алгоритмов ранжирования поисковыми системами.

Этот и другие форс-мажоры полезно продумать заранее, описать их и попытаться выработать мероприятия по минимизации.

Вид рискаВажностьКак можно минимизировать
Смена алгоритма ранжированияОчень важноПроведение комплексной оптимизации сайта, наращивание контента, создание резервных рекламных кампаний в системах «Яндекс.Директ» и «Бегун»
Агрессивные действия конкурентовВажноОтслеживание конкурентов. Использование «белых» методов продвижения
И т. п.

7. Мотивация сотрудников


«Моей первой целью было величие короля, моей второй целью было могущество государства».

О мотивации сотрудников, часто работающих на удалённом доступе, мы писали ещё в нашем первом посте на Хабра.

Существует глубокое заблуждение, что единственным способом мотивации может быть денежная премия. Деньги – это хорошо, однако гораздо чаще рядовой сотрудник переживает за верность выбранного им пути. Основная задача руководителя отдела состоит в том, чтобы убедить перспективного сотрудника в правильности выбора. Т. о. эффективность работы сотрудника компании прямо пропорциональна имиджу компании на рынке.

Человеку, работающему на стабильную и развивающуюся компанию, никакая мотивация попросту не нужна.


8. Профессиональный рост


«Государь, который хочет любим быть своими подданными, должен занять главные чины и первые начальства своей державы особами столь почтенными от всего света, чтоб могли находить причину его выбора в достоинстве».

Единственным критерием профессионализма в IT-сфере может быть знание, а не опыт. SEOынок подвержен стремительным переменам, каждый месяц появляются новые алгоритмы ранжирования, новые системы контекстной рекламы, новые механизмы продвижения. Человек, специализирующийся на оптимизации поисковой, может завалить всю работу по продвижению в социальных сетях, например.

Отсюда вывод: продвижение сотрудника по служебной лестнице возможно только при условии сдачи им некоего профессионального «экзамена». Только когда он докажет свою компетенцию в данной области специализации, его можно повышать.

А потому, помимо всех прочих бумаг, в столе руководителя отдела должна также лежать специальная таблица, в которой он отмечал бы прогресс каждого из своих сотрудников по тому или иному направлению работы, основываясь не на словах, а на отчетах и цифрах, предоставленных сотрудниками.


Резюме


Возможно, кто-нибудь, у кого сохранились в чулане школьные учебники истории, припомнит еще одну знаменитую фразу Ришелье, о том, что «народ должен работать, как мул». На самом деле в оригинале эта фраза звучит так:

«Народ должно употребить ослам, которые, привыкши к вьюкам, портятся от долговременного покоя больше, нежели от работы, но чтоб та работа была в меру, и бремя оных животных равно было их силе».

Иными словами, Ришелье говорит о некоей системе управления, которую можно было бы назвать «разумным цинизмом» (по аналогии с «разумным эгоизмом»). Эта модель предполагает безусловный авторитет «короля» (руководителя отдела) и «дворянства» (менеджеров проектов). Наверное, в чем-то эта модель не безупречна, иначе к чему французам было бы устраивать революцию…


40 Responses to “8 советов кардинала Ришелье”

  • proxor пишет:

    Teamer на самом деле одно из «простых» решений. Только слишком уж он простой :) Статья интересная, и хорошо написана, спасибо. Но не помешало бы убрать картинку под кат — мой RSS-ридер думает так.

  • plusadin пишет:

    можно продолжить:

    > Временщики тем наипаче опасны, что возвышенные счастием, редко употребляют рассудок

    это про фрилансеров

    > Порученное дело попечению многих людей тем безнадежнее, что каждый, на своего товарища полагается, и выборы, кои чинятся согласием общества, редко бывают на основании рассудка, потому что хотя и есть много в них людей разумных и добрых, однако число дураков и злых всегда больше.

    это про коллективную ответственность в ХП

    > Чтоб не быть принуждену брать великие налоги, надобно меньше тратить, и нет лучше способу, чтоб сделать расходы умеренными, как изгнать всякое мотовство и запретить все способы, ведущие к сему концу.

    это про белую зарплату и соцпакеты

    при желании в таких произведениях что угодно можно найти.

  • soomrack пишет:

    Гм. Методы управления сильно развились с тех пор наче бы мы жили в другой стране), но чтобы понимать что происходит сейчас изучать надо те самые азы, или копать еще глубже, если они не понятны.

    Кстати, а почему на картине не Ришельё, а актер? И Правильней все-же не Решельё, а «Armand-Jean du Plessis, duc de Richelieu».

  • netAn пишет:

    сфоткать не успели :(

  • FloppyFormator пишет:

    Методы управления сильно развились с тех пор (иначе бы мы жили в другой стране)

    Да ладно:

    Если во время разбора обыкновенных дел суд требует бесспорных доказательств, то совсем иначе в делах, касающихся государства; в таких случаях то, что вытекает из основательных догадок, должно иногда считаться за ясные доказательства.

    В другой стране, говорите?

  • BobrTerminal пишет:

    мне иногда, вообще, кажется, наше государство сознательно копирует модель Ришельё

  • Principe пишет:

    В указанном переводе завещания нет фразы про «шесть строк».
    Вставлено для красного словца?

  • BobrTerminal пишет:

    это крылатая фраза, она тоже принадлежит кардиналу

  • Principe пишет:

    Armand-Jean du Plessis сказал за свою жизнь много верных и крылатых фраз.
    Но если в работе анонсировано, что работа строиться на основе завещания и указан источник, то пусть строиться на основе того, что есть в завещании.
    «l’exactitude est la politesse des rois» (не Ришелье)

  • antoxa_z пишет:

    В отличие от предыдущих постов, здесь говорится о вещах более общих. Но если отвлечься от фигуры Ришилье, Ришильё или как там правильно — вырисовывается вполне адекватная схема работы SEO-компании.

    Особенно хорошо про планирование, профессионализм и мотивацию. Заставляет задуматься, верной ли дорогой мы идем? куда ведет карьерная лестница seo-шника.

  • xwild пишет:

    Из подобных трактатов самый известный все же «Государь», Николо Макиавелли, только вряд ли он подойдет для подобной статьи, там слишком много «истребить», «уничтожить» и т.п.

    Но он судя по всему более близок к истине, там оцениваются уже результаты управления государством великих диктаторов.

  • spizard пишет:

    Статья неплохая, но Ришелье притянут за уши!

  • Pestova пишет:

    может быть он и притянут за уши, но согласитесь, без этого статья потеряла бы одну из своих изюминок :) некоторые идеи возьму на заметку, спасибо.

  • techman пишет:

    Таки не рабы построили пирамиды))) античное рабство сложная штука, это не негры на плантациях)) ну да не о том — статья хорошая, но как любая книжка по менеджменту — почти бесполезная. Предполагается, что ее прочтут люди, ответственные за бизнес-процессы, и перестроят их. Но таковые уже построили процессы по своему усмотрению, и вряд ли будут их менять. А тот читатель, который на процессы не влияет прямо, но недоволен организацией, просто в очередной раз убедится, что все в его компании организовано через одно место. Что не прибавит ему оптимизма)

  • mtr пишет:

    есть нюанс, читает много фрилансеров, многие из которых потом вырастают и делают свои компании. Ведь возможно, что это «статья про Ришелье» кому-нибудь западёт в голову, и он применит её в будущем ;)

  • techman пишет:

    Вы еще верите в людей)))) а мне кажется, компания фрилансера, который когда-то прочел эту статью, а также вагон других статей, будет развиваться ровно по тем же законам, что и остальные))) Когда-то мне сказали одну замечательную штуку — бизнес идет по пути наименьшего сопротивления, точнее, менеджмент, как деятельность — это путь наименьших усилий и приемлемого результата. Вот и будет у фрилансера сначала пара человек на функционале, потом он дойдет до делегирования полномочий руководителям проектов, потом, при снижении маржи, будет заниматься мотивацией. Это из разряда «нам думать некогда — работать надо»))))

  • mtr пишет:

    я не то, чтобы верю в людей, я допускаю такую возможность.

    вообще с таким же успехом очень во многих областях можно было бы сказать, что опытом вообще делиться бесполезно! Но это не так.

  • Urn пишет:

    отличная статья!
    мне кажется, она была бы еще лучше если бы правила были поабстрактнее, если так можно выразиться.

  • mtr пишет:

    поабстрактнее, это в смысле? типа:

    1. быть супер менеджером
    2. работать без косяков
    3. много зарабатывать

    такие?

  • Arekus пишет:

    Еще более абстрактнее:
    — Быть успешным!

  • yeg пишет:

    > Человеку, работающему на стабильную и развивающуюся компанию, никакая мотивация попросту не нужна

    Не согласен категорически. В другую компанию человек в отсутствие мотивации, может, и не уйдет, но его производительность будет ровно такова, чтобы руководству было не было видно, что он халтурит. И не выше. Это я вам как человек, работавший в нескольких стабильных и развивающихся компаниях, говорю :)

  • hohams пишет:

    кардинал это конечно хорошо, но главная книга любого руководителя это «Государь» Макиавелли, это тот том где все разложено по полочкам, единственное что нужно это заменить смерть на более мягкое наказание. А стаья хорошая спасибо.

  • BobrTerminal пишет:

    я вот знаю одного исторического персонажа, любимым автором которого был Макьявелли. Вот этого:

    НЕ ХОТЕЛ БЫ Я РАБОТАТЬ В КОНТОРЕ, ГДЕ УПРАВЛЯЕТ ТАКОЙ РУКОВОДИТЕЛЬ.

  • hohams пишет:

    Ваш ответ из серии
    М. «Мне Рабинович Битлз напел»
    А. «И как?»
    М. «Хренова они поют»

  • BobrTerminal пишет:

    я отлично знаю и люблю Макьявелли, поверьте мне. Могу отрывки наизусть читать. Но Сталин тоже его любил, и это факт.

  • hohams пишет:

    rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=1622753 вот скажем так отличный перевод «Государя» на современный язык, и Кобой там не пахнет. А то что книгу любил Сталин говорит только о ее качестве.

  • printf пишет:

    Сталин был прекрасным руководителем, кстати. Он умел принимать волевые решения, в отличие от многих управленцев.

  • BobrTerminal пишет:

    Да, но нужно знать основной принцип сталинского менеджмента: если человек не справлялся с порученной ему задачей, его просто расстреливали, в крайнем случае велели идти искупать вину кровью. Я могу привести миллион примеров.

  • netAn пишет:

    lurkmore.ru/Миллиард_расстрелянных_лично_Сталиным

  • BobrTerminal пишет:

    Библия

  • printf пишет:

    Приведите, пожалуйста, миллион примеров. Все, что мне известно на этот счет, ранжируется от фольклора до искаженных слухов.

  • BobrTerminal пишет:

    вот тут мое мнение высказано подробно pinky-pig.livejournal.com/6333.html

  • TerrorDroid пишет:

    Сталин также любил кино и охотно интересовался режиссёрской деятельностью и что? Теперь предлагаете остерегаться всех киноманов, которые интересуются режиссёрской деятельностью? Не нужно смешивать все в кучу и делать далекоидущие выводы из ничего :)

  • alagar пишет:

    а у меня такие шахматы есть )

  • das пишет:

    похоже кардиналы на Форте разговаривали

  • Razmolot пишет:

    Отличная статья! Но сколько же букв :)

  • BobrTerminal пишет:

    все претензии — к Жан-Арману

  • netAn пишет:

    он уже пишет в РАО :)

  • Wott пишет:

    ылки на разных Ришелье и персонажей Дюма конечно прикольно, но
    откуда взялась цифра в 15 проектов для функциональной организации? На моей памяти были сотни проектов.
    — причем тут вообще количество проектов? Важнее разнообразие и сложность проектов чем их количество.

    Если таки поинтересоваться современными источниками типа PMBOK, то найдем что
    — проектно-функциональная организация называется матричной
    — есть разные варианты ее организации связанные с разным уровнем разделения между линейными и проектными руководителями. И каждая имеет свои сильные и слабые стороны и подходит для разных случаев.

    А вообще имхо есть золотое правило — 1 руководитель на 15 человек

  • Lord_Daedra пишет:

    Напишите про менеджеров побольше, про методы управления, испольуемые раньше, интересные решения… Про того же Ришелье, как и чем он там управлял… Мне кажется, у вас интересно получится…

    А что касается методов управления сейчас, мне кажется, главная ошибка — желание подстроться под какую-то шаблонную систему, тот же реинжиниринг, проведенный с целью получить матричную структуру — большой шок для традиционной компании…

    То есть взять и дать всем сразу 1 и тот же совет работать по такому-то шаблону не очень правильно… Где-то это применимо, где-то нет…

    Постепенная плавная оптимизация рабочих процессов лучше…

Leave a Reply